Rétractation ou retours

Votre colis ne contient pas de documents : si vous avez besoin d'une facture ou d'un bon de livraison, vous pouvez les retrouver et les imprimer dans votre compte client.  

RETRACTATION avant expédition

Vous avez le droit de vous rétracter AVANT l'expédition de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande.

Vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat de vente au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. A titre d'exemple, voici un modèle de formulaire de rétractation :



Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : 

Référence du produit : 

Commandé / reçu le :

Nom du client :

Numéro de commande :

Adresse du client :

Signature du client :

Date : 





Tous les paiements reçus seront remboursés au plus tard sous 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. 

A noter :   Pour les produits réalisés sur-mesure,  aucune rétractation n'est possible après commande.

RETOURS après réception


APRES réception des articles, vous avez 14 jours calendaires  à compter de l'expédition du colis  (date de la poste faisant foi) pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas, en suivant tous les points de la procédure suivante :


  1. le retour des articles se fait à vos frais uniquement par la Poste (colissimo suivi, recommandé, etc). Pas de retours en relais (MONDIAL RELAY, RELAIS COLIS, etc)  à :

    JOUR DE BONHEUR
    16 avenue du Général de Gaulle - 66690 PALAU DEL VIDRE (FRANCE)

    en cas de litige sur la réception, il vous appartiendra d'apporter la preuve de l'expédition.  Conservez bien vos preuves de dépôt, d'expédition ou récépissé de recommandé.


  2. votre colis doit être muni d'un numéro de retour à demander dans votre compte client avant d'effectuer le retour.  Pensez bien à le mentionner dans votre colis.   Les retours non pourvus d'un numéro de retour seront refusés. Attention, pas de retours en relais (Relais Colis, Mondial Relay, etc) : ils seront refusés.  Les retours doivent être IMPERATIVEMENT faits à notre siège social, adresse ci-dessus.


  3. les articles doivent être en parfait état, non portés, non exposés à la laque ou résidus de coiffure (diadèmes), les étiquettes ne doivent pas avoir été arrachées, les produits retournés dans leur emballage d'origine (emballage avec référence du produit + étiquettes),  afin de pouvoir être remis en vente immédiatement.   Les retours en mauvais état ne seront pas acceptés mais retournés à vos frais.

  4. Les articles doivent être retournés dans le même type de contenant qu'à l'expédition :  par exemple,  les articles livrés sous carton ou sous grands sachets plastiques ne doivent pas être retournés sous enveloppe suivie (dégradation évidente du produit, qui arrivera abimé, déchiré, ou froissé).  Si l'article ne peut être remis en vente en l'état,  le retour sera refusé.   Nos clientes, comme vous, souhaitent recevoir des articles en parfait état, comme neuf.  Nous ne pouvons pas les passer en pressing après chaque retour non soigné. Merci de votre compréhension.

A noter : les articles soldés, remisés sous vente flash, réalisés sur-mesure ou personnalisés (badges, miroirs, porte-clés) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.  En cas d'erreur manifeste de notre part, l'article sera refait (ex : mauvaise orthographe dans un prénom).

COMMENT FAIRE ?


Allez dans votre compte client, sélectionnez la commande concernée, cliquez sur DETAILS, bien descendre en bas de l'écran, sélectionnez les articles à retourner puis valider.  


Vous ne voyez pas de case à cocher devant l'article à retourner ?  c'est que le délai est dépassé, le retour n'est plus possible.

Si vous avez bénéficié d'une remise ou de frais de port offerts liés à un montant de commande, le remboursement tiendra compte du nouveau montant de la commande.  

Conformément à la loi, les frais de port aller vous seront remboursés en cas de retour intégral, et sur la base du tarif le moins cher proposé dans la boutique, même si vous aviez choisi un autre mode de livraison (par exemple, Chronopost).  


Si toutes les conditions de retour sont remplies, les articles seront soient échangés ou remboursés, selon votre demande.  Les remboursement seront effectués sous 14 jours calendaires de la même façon que vous avez payé (chèque, re-crédit de carte bancaire, etc).


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